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一、真题感知
【真题 1】领导交给你和小马一项任务，小马工作中漏洞百出，思想上不重视，出现很多错误，对此你怎么和他沟通?
【真题 2】你的同事小美平常勤勤恳恳，但绩效考核不太如意，另一个平常比较懒散的同事，绩效考核比小美高，小美感到不开心，对此，你怎么做?
【真题 3】领导对政策不了解，可能出现与实际工作不符的现象，你作为下属，怎么和领导沟通?
题型特征：
1.有角色设定;
2.有以人际关系处理为任务的情境。
二、答题思路
第一步：表明态度(目标、原则、后果)
第二步：处理方法(沟通方法、工作处理)
第三步：总结提升(展望未来、反思自己)
三、真题详解
你的一位同事在工作时经常做错报表，做错数据，导致工作无法按时、保质保量完成，还经常加班。因此，被领导批评。作为同事，你会怎么劝她?
【参考解析】
遇到有同事经常做错报表导致工作延误被领导责骂的情况，如果没有人及时对她进行劝解，可能会让她情绪低落，继而影响到工作的开展，甚至会使她对自己失去信心，自暴自弃。作为她的同事，有责任也有义务去对她进行劝解，帮助她进行改进。具体来讲，我会从以下 几个方面进行：
首先，我会主动和她沟通，进行劝解。在不打扰对方工作的情况下，我会主动找她聊天。沟通时以询问她最近忙不忙为切入点来引出领导批评她的事情，并安慰她不要太伤心，每个人都会有被领导批评的情况，关键看自己如何来看待，并以自己为例来引起共鸣。另外也会提醒她可以换位思考，如果她是领导，而有一位下属经常数据错误导致工作拖延的话，她肯定也是很不满意的，以此来让她领悟领导批评的良苦用心，是用批评来引起她的重视，是希望她不要再犯同类错误，也会提醒她要尽快调整好情绪，不要耽误了工作的开展。
其次，共同分析出错原因，提升工作能力。在对方情绪比较平复之后，我会提出与她一起探讨工作的建议，在她通知之后我会将她所做的报表进行分析，查找出错的原因。之后，针对错误的原因，针对性给她建议。如果是因为她粗心马虎造成的，我会提醒她要细心认真，数据输入要多核对，尤其在提交领导前要再次确认无误。如果是因为她对报表的制作、公式汇总不熟悉导致的，我会告诉她报表的制作技巧、数据汇总的公式如何操作以及该如何查找 错误，并且现场给她演示如何制作报表。
最后，完善工作，主动进行汇报。在她工作完成之后，我会协助她对工作进行整理、复核，确定无误之后鼓励她主动找领导进行汇报。同时，我会建议她在汇报完工作之后，也要敢于承担错误，主动和领导承认错误并保证不再犯同类错误，让领导能够看到他的态度和决心。相信，这样的沟通能够帮助到同事。也提醒我自己，要能够多与同事交流。在接下来的工作中，我也会多关心、多询问她在报表制作中是否遇到问题，尽可能地帮助她重拾信心， 提升业务技能。
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（编辑：zhoulin01）
